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サポート SUPPORT

ブレインお客様サービス窓口

お使いの製品の破損・故障と思われる症状・システム的なトラブル・製品導入時の問い合わせ・ 保守契約の締結をご検討の際、お気軽にお問い合わせ下さい。

スキャナが動かなくなったんだけど、どこに問い合わせしたら良いのかわからない…

今日に限って何故か使えない。理由がわからないけど
どうしたら良いの…

Androidを導入したいんだけど、どの製品が良いのかわからない。導入までサポートしてほしい…

破損・故障やシステム不具合、製品導入など
お困りごとがあれば何でもご相談ください。

ブレインお客様サービスのサポート対象

ゼブラ・テクノロジーズ

株式会社ブレインは、ゼブラ・テクノロジーズの 国内正規輸入代理店です。

  • Zebra One Care保守サービスのご提供には、別途 保守契約が必要です。
  • Advantech DLoG
  • エクストリームネットワークス
  • オプトエレクトロニクス
  • カシオ
  • ユニテック
  • ハネウェル
  • BARTEC

ご相談内容に合わせて専門のスタッフが対応致します。
ご相談窓口までお気軽にご連絡ください。

修理を依頼したい

ゼブラ・テクノロジーズ社製品、その他国内外取り扱いメーカー製品の修理受付を行っています。

修理依頼について

相談・確認したい

製品故障かどうかの切り分け、システム的なトラブル、製品導入時のお問い合わせなど、専門的な知識で支援します。

相談・確認について

保守提案がほしい

修理日数の短縮、修理コストの予算化、最新セキュリティパッチのご提供など、さまざまなメリットがある保守契約をお奨めしています。

提案について

お急ぎのお客様

お問い合わせ・修理・保守相談窓口

022-344-9110

【受付】 平日9:30 ~ 17:30

修理を依頼したい

ゼブラ・テクノロジーズ社製品、その他国内外取り扱いメーカー製品の修理受付を行っています。

  • 故障品の発送

    まずは症状を記載して故障品を当社までご送付ください。

  • 見積書の発行

    症状を確認して見積書を発行致します。事前見積りも可能です。

  • 製品の修理

    症状に合わせて専門スタッフが故障品の修理対応を致します。

  • 修理品の発送

    修理が完了次第、修理品をお客様へ発送致します。

修理日数の目安
  • 通常のスポット修理 1~3週間
  • 保守契約品 3日~1週間
  • 無償保証期間の製品、保守契約をいただいている製品については見積書を発行することなく修理完了後ご返送致します。
  • 修理キャンセル料は基本的にいただいておりません。
    一部メーカー製品で発生する可能性がございますが、お見積り前にご案内致します。
  • 一部製品で海外修理が必要な場合がございます。海外修理の場合は2週間~8週間程度の日数がかかります。
  • 送料はお客様にてご負担をお願いいたします。
オンサイト修理
据え置き型プリンタ製品やフォークリフト端末などの大型取付製品については、オンサイトでの修理対応も承っております。

修理依頼窓口

修理のお見積りは無料です。お気軽にご連絡ください。

相談・確認したい

製品故障かどうかの切り分け、システム的なトラブル、製品導入時のお問い合わせなど、専門的な知識で支援します。

Examplesお問い合わせ例

期待通りに動作しない

期待通りに動作しない等、お困りの際にご活用ください。専門知識を持った製品担当がご対応致します。
内容によってはメーカーにエスカレーションして対応にあたります。
対策パッチやファームウェアをご提供して解決できる場合もございますのでお気軽にお問合せ下さい。

  • お問い合わせの際は、お客様の導入製品(型番・台数・機器構 成・保守契約の有無)を必ずお伝え下さい。
    また、販売代理店など商流を確認させて頂く場合がございます。

非該当証明書を発行してほしい

製品輸出の際の非該当証明書およびパラメーターシートの発行を行っております。

  • ご依頼の際は、製品名・対象国をご連絡下さい。製品によっては 仕向け国の技術適合を得ていない場合がございますので、その際 は発行をお断りさせて頂く場合がございます。
  • 仕向け国製品を一時的に日本国内に輸入して再輸出できる許 可制度もございます。営業担当者にご相談下さい。

現地調査をしてほしい

無線アクセスポイント製品、タグ製品など導入設置環境の影響を受け易い製品では、導入前の現地調査を有償で承っております。発行するレポートは導入時のエビデンスとして保管頂けるものとなります。

  • 対象周波数帯によっては対応できない場合がございます。
  • 無線AP、フォークリフト端末などの取付工事も承っております。

お困りごとがありましたら何でもご相談ください。

相談・確認窓口

お問い合わせは無料です。お気軽にご連絡ください。

保守提案がほしい

修理日数の短縮、修理コストの予算化、最新セキュリティパッチのご提供など、
さまざまなメリットがある保守契約をお奨めしています。

Examples保守提案例

保守更新や新規加入したい

購入からしばらくたってから保守に加入したい、現在契約中の保守の更新を行いたい、保守契約の期限や種類を変更もしくは統合したいなどのご相談に応じております。

  • 製品によっては随時契約を行っていない場合がございます。
  • 製品ご購入時の保守契約は、営業よりご案内させて頂いております。

最新のセキュリティ対策をしたい

保守契約をご契約頂く事で修理を予算化させること以外に、導入製品の最新セキュリティパッチやファームウェアをご提供する事が可能になります。特にAndroid端末や無線アクセスポイントにおいては最新のセキュリティ対策が求められますので、ご加入を強くお勧めしております。

  • Android端末へのセキュリティパッチ導入支援や無線アクセスポイ ントへのファームウェア更新支援などは有償にて承ります。

オンサイト保守の見積もりが欲しい

据え置き型プリンタ製品やフォークリフト端末などの大型取付製品については、オンサイトでの保守見積も承っております。

  • エリア、規模感によっては対応をお断りする場合がございます。
    導入時にご相談頂く事をお奨めしております。

最適な保守プランをご提案させていただきます。

保守提案窓口

お問い合わせは無料です。お気軽にご連絡ください。

おすすめサービス

ゼブラ・テクノロジーズ製品購入時には
Zebra OneCare の加入をお奨めしています。

Zebra保守契約に加入した場合

  • Android製品を常に最新のセキュリティ保護状態に保ちたい

    Life Guardでいつでも最新の状態に保てます

  • スポット修理時の見積承認フローに時間的コストがかかっている

    予算化して、故障品のハンドリングだけに集中できます

  • 複数の保守契約期間を揃えたい、サポート期限まで契約したい

    おまとめ、指定期間の更新など柔軟に対応できます

  • 周辺環境の変更でゼブラ製品が動作しなくなってしまった

    ファームウェアの更新や設定変更など解決を支援できます

  • リプレイス時期の計画を立てたい

    更新期限を念頭に次の世代の最新機種をご提案します

Zebra OneCare はこんな悩みが解決できます!

加入についてのお問い合わせは無料です。お気軽にご連絡ください。

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デモ機貸出